Mod de ambalare

EUROPALETI:

•  Ambalat prin sisteme de legare cu banda din otel
•  Ambalat prin sisteme de legare cu banda de plastic
•  Ambalat cu folie extensibila

Preluarea trimiterii postale se realizeaza prin personalul angajat al subcontractuorilor la punctele de lucru ale acestora sau de la adresa indicata de expeditor prin curier. In cazul expeditiilor incorect ambalate de catre expeditor, Transbalcan Grup nu raspunde de nici o eventuala deterioare a expeditiei pe timpul transportului.

Scrisoarea de trasura ( AWB ) este documentul care insoteste orice expeditie si are un cod unic de identificare care permite urmarirea expedierii in reteaua Transbalcan Grup .

Scrisoarea de trasura contine datele de identificare ale expedierii si obligatoriu trebuiesc completate dupa cum urmeaza:
-Expeditor: Companie sau persoana fizica, adresa si persoana de contact, numar de telefon,tara, judet, localitate, cod postal.
-Destinatar: Companie sau persoana fizica, adresa completa,numar de telefon,tara, judet, localitate, cod postal.
-Modalitatea de plata
-Numarul de plicuri/colete/paleti, greutate si descrierea continutului
-Valoarea la care este asigurata marfa cand este cazul
-Data si ora ridicarii expeditiei
-Semnatura Expeditorului

Predarea trimiterii postale se face la adresa indicata de expeditor, personal catre destinatar sau catre persoana autorizata sa primeasca trimiterea postala.
Transbalcan Grup are dreptul de a refuza predarea catre destinatar a trimiterii postale in urmatoarele cazuri:
- Expeditorul nu a platit integral tariful corespunzator trimiterii postale; Ambalajul trimiterii postale prezinta inscriptii care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri sau daca se depun neambalate; Daca, dupa preluarea trimiterii postale, rezulta in mod neindoielnic, in urma utilizarii unor metode de observare rezonabile care sa nu afecteze secretul corespondentei, daca trimiterea postala contine bunuri interzise la transport(substante narcotice,psihotrope si explozibile, arme, antichitati sau obiecte interzise de lege care nu respecta conditiile speciale de transport; Daca, dupa preluarea trimiterii postale, aceasta a produs sau poate produce iminent pagube persoanelor, mediului, instalatiilor utilizate sau altor trimiteri postale.
Transbalcan Grup nu conditioneaza prestarea serviciilor postale de deschiderea trimiterii postale, nu va deschide trimiterea postala pana la destinatie si nu va utiliza metode de manipulare care ar da posibilitatea oricarei persoane de a lua cunostinta de continutul trimiterii postale.
In cazul serviciului "Ramburs" , Transbalcan Grup prin subcontractuorii sai va incasa la predarea trimterii postale contravaloarea bunului care face obiectul acesteia, declarata de expeditor, si o va transmite ulterior expeditorului. Valoarea maxima admisa a rambursului si a valorii declarate nu poate depasi 5000ron.
In cazul serviciului "Restituire" , Transbalcan Grup va prelua in schimbul trimiterii postale alt colet, plic, sau orice alt produs solicitat de expeditor.
"Confirmarea de Primire" (AWB scanat) se trimite pe fax/e-mail sau ca o expeditie la solicitarea expeditorului.
Transbalcan Grup va returna expeditia clientului expeditor cu aplicarea unui tarif egal cu cel al AWB-ului de tur, daca trimiterea nu a putut fi predata destinatarului din urmatoarele motive:
- Adresa destinatarului nu exista sau la acea adresa nu exista nicio constructie unde trimiterea postala sa poata fi predata; Destinatarul/persoana autorizata sa primeasca trimiterea postala, nu a fost gasita la adresa indicata, iar termenul de pastrare la punctul de contact deservit de personal a expirat; Destinatarul sau persoana autorizata sa preia trimiterea postala a refuzat primirea.
In ipotezele de mai sus Transbalcan Grup va notifica destinatarul despre existenta unei expeditii, punctul de lucru de la care o poate ridica si va pastra expeditia timp de 15 zile la punctul de lucru care urma sa faca livrarea.
Trimiterile postale care nu au fost predate destinatarului si nici returnate expeditorului vor fi pastrate timp de 6 luni in depozitul Transbalcan Grup din Bucuresti. Daca in acest timp expeditorul sau destinatarul nu au revendicat expeditia aceasta va trece fara vreo nicio notificare sau formalitate prealabila in proprietatea Transbalcan Grup .
Transbalcan Grup garanteaza livrarea oricarei expeditii in bune conditii si in deplina confidentialitate, oriunde pe teritoriul Romaniei in termen mediu de 24 de ore si intr-un termen maxim de 48 de ore cu exceptia cazului fortuit sau fortei majore.

Reclamatiile cu privire la ambalaj, numar de colete ori greutatea acestora se fac la livrare si nu ulterior acesteia.
Expeditorul sau destinatarul nemultumit de serviciile oferite poate formula o reclamatie scrisa prin mail, fax sau plic adresata Transbalcan Grup , in termen de 30 zile pentru serviciile incluse in sfera serviciului universal si 90 de zile pentru serviciile neincluse in sfera serviciului universal. Termenul de solutionare a reclamatiilor este de 15 zile de la data introducerii reclamatiilor pentru serviciile incluse in sfera serviciului universal si 30 de zile de la data introducerii reclamatiilor pentru serviciile neincluse in sfera serviciului universal. Reclamatiilor cu privire la modul de expediere sau timpul de livrare li se raspunde in ziua inregistrarii reclamatiei iar daca reclamatia se dovedeste intemeiata reclamantul va fi despagubit in maxim 72 de ore. Departamentul reclatii va confirma reclamantului primirea reclamatiei telefonic, prin mail sau plic. Reclamatiile trebuie sa cuprinda numarul scrisorii de transport(AWB) si sa fie atasata reclamatiei.
Orice reclamatie se va inregistra in "Registrul Electronic de Reclamatii" si solicitantul va fi despagubit in functie de tipul serviciului ales, cu valoare declarata sau nedeclarata in termen de 30 de zile de la data solutionarii favorabile a reclamatiei. Daca reclamatia este intemeiata, despagubirea se acorda cash daca solicitantul este persoana fizica si prin ordin de plata sau prin compensare daca solicitantul este persoana juridica. Reclamatia se va considera intemeiata daca potrivit intelegerii contractuale sau dispozitiilor legale Transbalcan Grup este obligat sa acorde despagubiri. Transbalcan Grup colecteaza si livreaza exeditiile prin mijloace proprii , colaboreaza cu alti furnizori de servicii postale dar raspunde solidar fata de clienti astfel:

Serviciile postale pe zona locala(Bucuresti) si Judetul Ilfov sunt deservite de SC Balcan Express Curier SRL si pe zona natioanala SC Urgent Curier SRL.
Numarul de expedieri in reteaua Transbalcan Grup este nelimitat.